La empresa de telecomunicaciones Totalplay ha anunciado que comenzará a cobrar un monto adicional de 110 pesos a sus clientes que excedan el límite de gigabytes estipulado en su paquete de internet.
Esta medida ha generado una ola de quejas en redes sociales, ya que muchos usuarios consideran que la nueva política resulta excesiva y abusiva.
El aviso que circula entre los consumidores de Totalplay explica que esta actualización en las condiciones de servicio tiene como objetivo mejorar la calidad y estabilidad de la red, asegurando que solo se aplicarán cargos adicionales en caso de que los usuarios excedan el consumo pactado en su plan.
Sin embargo, los usuarios del servicio se han mostrado molestos, ya que muchos no fueron previamente informados sobre la posibilidad de estos cobros adicionales.
Profeco se involucra tras las quejas
Ante el malestar generado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un comunicado señalando que los proveedores de servicios no pueden modificar las condiciones pactadas en los contratos de adhesión sin el consentimiento de los consumidores.
La Profeco recalca que, aunque las nuevas políticas de Totalplay pudieran ser consideradas como un beneficio para los usuarios, es imperativo que las condiciones contractuales originales sean respetadas.
En su comunicado, el subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata, mencionó que ya se ha solicitado una reunión con los directivos de Totalplay para abordar la situación y garantizar que los derechos de los usuarios no se vean vulnerados.
La Profeco también destacó que los clientes afectados tienen la opción de denunciar el incumplimiento del contrato ante la Procuraduría a través de diversos canales, como correo electrónico y redes sociales.
Acciones de los usuarios ante el cobro adicional
El anuncio de los nuevos cobros ha generado una serie de reacciones negativas por parte de los usuarios en redes sociales, quienes califican la medida de injusta e innecesaria, especialmente considerando que muchos ya están pagando por el servicio y no se les había informado sobre un posible cobro extra por el consumo de internet.
Además de la indignación generalizada, algunos usuarios han solicitado la intervención de Profeco para que se garantice la transparencia en la comunicación y se dé una opción clara a quienes no estén de acuerdo con los nuevos cobros.
La Profeco ha instado a Totalplay a ofrecer alternativas a los consumidores, quienes podrían verse afectados por los nuevos límites de consumo establecidos.
A medida que el conflicto sigue desarrollándose, Totalplay podría enfrentar acciones legales por parte de la Profeco si se determina que la compañía está violando los derechos de los consumidores al modificar unilateralmente las condiciones de los contratos sin el debido consentimiento.
Sin embargo, la empresa aún tiene la oportunidad de ofrecer soluciones y alternativas a los afectados, lo que podría evitar una mayor escalada de la situación.
Con información de Aristegui Noticias
*BC
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